El tiempo en Housekeeping es oro: tecnología y automatización para mejorar la eficiencia

• Uno de los mayores desafíos del departamento de Housekeeping en los hoteles es la gestión del tiempo. Los housekeepers tienen una gran cantidad de tareas y, aun así, dedican mucho tiempo a determinar qué habitación deben limpiar a continuación. Normalmente utilizan herramientas como clipboards y listados impresos para decidirlo. Puede parecer extraño, pero muchos hoteles todavía utilizan métodos de comunicación tradicionales, como los walkie-talkies.

  Otro desafío es la falta de personal de Housekeeping. En muchos lugares no hay suficientes empleados, lo que hace que la operación sea todavía más complicada. Encontrar personas motivadas para trabajar en Housekeeping puede ser difícil, lo que dificulta mantener la calidad y los estándares de servicio.

  Además, los huéspedes son cada vez menos pacientes cuando sus habitaciones no están preparadas o no reciben el servicio de limpieza esperado. Esto puede llevar a puntuaciones más bajas y malas reseñas online, algo que puede perjudicar considerablemente la reputación del hotel.

  Otro problema es que los huéspedes quieren hacer check-in antes o en horarios diferentes a los tradicionales. Esto significa que los equipos de Housekeeping tienen que preparar las habitaciones más rápido y adaptarse a una demanda mucho más variable.

  Para ayudar con estos desafíos, los hoteles están empezando a utilizar nuevas herramientas para gestionar Housekeeping de manera más eficiente.

  Tecnología aplicada a Housekeeping

  Las nuevas tecnologías permiten que los equipos de Housekeeping utilicen smartphones para consultar qué habitaciones necesitan limpieza y cuáles ya han sido preparadas.

  Aunque estas herramientas requieren una inversión inicial, pueden ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del huésped, convirtiéndose en una inversión interesante para el hotel.

  Los hoteles que utilizan herramientas digitales para Housekeeping pueden reducir las comunicaciones internas y mejorar considerablemente la productividad de sus equipos.

  Dado que los huéspedes quieren realizar el check-in en horarios cada vez más variados y esperan habitaciones perfectamente preparadas, estas herramientas se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante para los hoteles que quieren mantenerse competitivos.

  Herramientas como Empower Guest Experience (GXP) de Marriott y Optii, una plataforma de tecnología para operaciones hoteleras, van incluso más allá: permiten optimizar la gestión del personal, agilizar las operaciones y dar mayor autonomía a los equipos de Housekeeping, servicio al huésped, comunicación interna y mantenimiento preventivo.

  Beneficios de las nuevas tecnologías de Housekeeping

  Mejor comunicación: la tecnología aplicada a las operaciones hoteleras permite que los diferentes departamentos se comuniquen mejor. Facilita la asignación de tareas, el intercambio de información sobre los huéspedes y la coordinación entre departamentos como Housekeeping, Front Office y Engineering.

  Trabajo más eficiente: estas herramientas ayudan a los housekeepers a identificar más rápidamente qué habitaciones deben limpiar. Pueden tener en cuenta quién está alojado y qué habitaciones necesitan atención con mayor urgencia. Esto permite a los empleados trabajar de forma más eficiente.

  Menos papel: en lugar de utilizar documentos impresos para gestionar las tareas, los hoteles pueden utilizar herramientas digitales. De esta forma, todos pueden consultar en tiempo real qué debe hacerse, reduciendo el uso de papel y mejorando también la sostenibilidad.

  Estas herramientas permiten a los housekeepers saber qué habitaciones necesitan limpieza, actualizar su estado una vez terminadas e incluso consultar las preferencias personales de determinados huéspedes antes de entrar en la habitación.

  Cuando una habitación ha sido limpiada correctamente, su estado puede aparecer inmediatamente en Front Office. Esto permite que recepción pueda gestionar los check-ins sin generar comunicaciones innecesarias ni interrumpir el trabajo del equipo de Housekeeping.

  La tecnología debe facilitar el trabajo, no sustituirlo

  La mejor manera de garantizar que estas herramientas funcionen correctamente es asegurarse de que todo el equipo las utiliza correctamente.

  Una persona del departamento, como un Housekeeping Coordinator, debería encargarse de asegurar que todos los empleados saben utilizar las herramientas y supervisar su funcionamiento.

  Algunas personas pueden preocuparse de que el uso de tecnología haga que el servicio sea menos personal. Sin embargo, si se utiliza correctamente, ocurre precisamente lo contrario.

  La tecnología facilita el trabajo de los empleados y puede hacer que la experiencia del huésped sea todavía más personalizada, permitiendo que los equipos dediquen más tiempo a las tareas importantes y menos tiempo a buscar información.

  ¿Qué debe tener en cuenta un hotel antes de implementar nuevas herramientas?

  ¿Cómo ayudará la nueva herramienta al equipo?

  Es importante demostrar a los empleados que la tecnología facilitará su trabajo y no simplemente añadirá nuevas tareas.

  ¿Es fácil de aprender?

  Todo el equipo debe poder utilizar la herramienta sin demasiadas dificultades.

  ¿Existen barreras que puedan impedir su utilización?

  Los hoteles deben tener en cuenta aspectos como los diferentes idiomas, los distintos niveles de familiaridad con la tecnología y la facilidad de acceso para garantizar que todos los empleados puedan utilizarla correctamente.

  La limpieza también forma parte de la experiencia del huésped

  Los huéspedes dan mucha importancia a la limpieza de las habitaciones a la hora de elegir un hotel.

  La limpieza se da por sentada hasta que deja de cumplir las expectativas.

  Por eso, es importante comunicar también al huésped los esfuerzos que realiza el hotel en materia de Housekeeping.

  Algunas acciones que pueden llevarse a cabo son:

  • Incluir información sobre Housekeeping en la página web del hotel, creando incluso una sección específica donde los huéspedes puedan conocer los estándares y procedimientos de limpieza.

  • Dejar una nota en cada habitación explicando las medidas de limpieza que realiza el equipo de Housekeeping. Esto puede ayudar a evitar malentendidos, por ejemplo, cuando existe un servicio de limpieza ligero (light service) programado y el huésped espera un cambio completo de ropa de cama.

  • Colocar información en diferentes zonas del hotel sobre las iniciativas de sostenibilidad, mostrando los esfuerzos que realiza el establecimiento para reducir el impacto medioambiental.

  • Incluir un enlace a las políticas de limpieza del hotel en los emails previos a la llegada, ayudando a establecer las expectativas del huésped antes del check-in.

  De esta manera, el cliente sabe qué puede esperar de su estancia y el hotel puede comunicar mejor el trabajo que hay detrás de una habitación limpia y preparada.

  Conclusión

  Mediante la implementación inteligente de innovaciones tecnológicas en los procedimientos de trabajo, los hoteles pueden mejorar la eficiencia, reducir costes y, en última instancia, aumentar la satisfacción del huésped.

  La tecnología no debería utilizarse simplemente porque está disponible.

  Debe utilizarse para resolver problemas reales, facilitar el trabajo de los equipos y permitir que los empleados dediquen más tiempo a lo que realmente importa: ofrecer una buena experiencia al huésped.

  El tiempo en Housekeeping es oro. Y saber cómo utilizarlo puede marcar una gran diferencia en la operación de un hotel.

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  Daniel Bermejo Oyarzun

  Daniel Bermejo Oyarzun