Gestión de objetos perdidos en hoteles

El Programa de Objetos Perdidos gestiona una gran variedad de objetos, desde calcetines hasta cargadores de teléfonos móviles, bufandas, cepillos y otras pertenencias. En este artículo se profundiza en qué aspectos deben tenerse en cuenta dentro del programa y cuáles no deberían preocuparnos. A la hora de diseñar el programa, la simplicidad debe ser una prioridad, especialmente teniendo en cuenta los diferentes departamentos implicados en su funcionamiento. Como Housekeeping Manager, supervisar todos los objetos perdidos es fundamental.

La regla principal para departamentos como Housekeeping, Front Office o Engineering es que cualquier objeto encontrado debe entregarse inmediatamente al Housekeeping Manager o, si este no está disponible, al supervisor de turno. No debe haber ningún retraso a la hora de comunicar un objeto encontrado; estos no deben permanecer durante más tiempo en los carros de las camareras, ya que esto puede generar confusión sobre dónde y cuándo fue encontrado.

Para facilitar el proceso, se cumplimenta una etiqueta de Objetos Perdidos para cada artículo, indicando dónde fue encontrado, la fecha, la hora, una breve descripción y la persona que lo encontró. Posteriormente, los objetos se colocan en bolsas de papel con base plana para poder almacenarlas en las estanterías, y la etiqueta descriptiva se grapa a la bolsa. Las bolsas se organizan cronológicamente por fecha para facilitar su localización. En la oficina principal de Housekeeping se mantiene un registro de todos los objetos y sus fechas, asegurando que ningún artículo que no haya sido registrado sea almacenado. No obstante, sigue siendo necesario realizar una comprobación con la oficina de Objetos Perdidos.

Cuando un huésped solicita un objeto perdido, una vez localizado y enviado, el registro se actualiza con la fecha, la verificación y la información relativa al envío. Es fundamental no contactar nunca con un huésped después del check-out en relación con un objeto perdido, con el objetivo de proteger sus datos y evitar posibles situaciones incómodas o malentendidos.

Los objetos perdidos suelen conservarse durante 90 días antes de ser eliminados o donados a una organización benéfica. Los huéspedes nunca deben tener acceso al área de almacenamiento y los objetos perdidos, como los cargadores, no deben entregarse directamente a los huéspedes. Este protocolo protege tanto la privacidad de los huéspedes como el correcto funcionamiento del hotel.

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Daniel Bermejo Oyarzun